Retours et échanges

Cambi e resi

Chez TOWER Londres, nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats et confiants que vous avez trouvé l'article parfait.Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat.

COMMANDEZ MAINTENANT AVEC DES RETOURS DE NOL PROLONGÉS

Toutes les commandes passées entre le 25 octobre et le 24 décembre 2021 peuvent être retournées pour un échange ou un remboursement jusqu'au 15 janvier 2022. Notre délai de retour standard de 30 jours s'applique aux commandes passées après le 24 décembre 2021.

 

Lorsque vous retournez / échangez votre article, veuillez vous assurer de faire ce qui suit :

- Remplissez la section retour/échange au bas de la facture que vous avez reçue avec votre commande.

- Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine inutilisé dans leur emballage d'origine et dans un emballage protecteur approprié. De plus, la boîte à chaussures ne devait pas être recouverte de ruban adhésif ou de toute autre étiquette.

Veuillez utiliser uniquement cette étiquette de retour et suivre les instructions ici. Après avoir utilisé notre étiquette prépayée, le colis est envoyé à notre centre de colis allemand, qui collecte tous nos retours en Europe avant d'être envoyé à notre centre de colis britannique. Veuillez comprendre qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le colis arrive et soit traité.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour créer votre autocollant de retour gratuit.

Créez votre étiquette de retour ici.

  

 Marchandises défectueuses ou defaut de commande:

Si vous avez reçu une commande incorrecte ou un produit défectueux, veuillez nous en informer par e-mail. Si l'article qui vous est envoyé est défectueux ou présente un défaut de fabrication au moment de la livraison, nous vous offrirons un remboursement / échange complet. Veuillez noter que dans certains cas, l'article sera envoyé au fabricant pour vérification.

Termes et conditions:

Si vous avez commandé le(s) mauvais article(s) ou si vous avez simplement changé d'avis, tous les articles doivent être retournés dans leur état original et approprié pour la revente, avec tous les produits, étiquettes et boîtes associés intacts. Nous refuserons les retours qui ne sont pas dans un état convenable pour la revente.
Les articles tels que les chaussettes, les semelles intérieures et les sprays ne sont pas repris si l'emballage a été endommagé ou si l'article a été utilisé, pour des raisons d'hygiène. Les trousses d'entretien ne sont pas remboursables si les sceaux sont brisés ou si les produits associés ont été utilisés.

Si vous retournez votre ou vos articles conformément aux conditions générales ci-dessus, nous vous rembourserons votre paiement ou remplacerons ou échangerons l'article ou les articles. Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements sont effectués selon la même méthode que celle utilisée initialement pour l'achat de l'article. Une fois que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de notification.
Tous les retours sont soumis à notre politique standard de retour et d'échange en ligne.

Si vous avez une question concernant un colis que vous nous avez retourné, veuillez avoir le numéro de référence à portée de main lorsque vous nous contactez.

Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez noter ce qui suit:

- Remplissez la section de retour au bas de la facture et expliquez le problème en détail.

- Assurez-vous que le ou les articles sont dans leur emballage d'origine avec un emballage protecteur approprié.

Renvoyez-nous l'article avec l'étiquette de retour prépayée.

Une fois que le colis est retourné à notre entrepôt et que nous avons déterminé que l'article est vraiment défectueux ou incorrect, nous l'échangerons pour vous ou, si vous le souhaitez, un remboursement complet.
Si vous avez reçu des marchandises défectueuses ou défectueuses, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter pour nous signaler le problème. Envoyez un courriel à l'un de nos conseillers dévoués du service à la clientèle à customer-services@tower-london.com Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème et de vous fournir des instructions supplémentaires.


Termes et conditions:

Tous les articles doivent être retournés dans leur état original et utilisable pour la revente. Tous les produits, étiquettes et boîtes associés doivent être retournés en bon état.

Nous refuserons les retours qui ne sont pas dans un état utilisable pour la revente. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être recouvertes de ruban adhésif ou d'étiquettes.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles qui ont été portés, mal utilisés ou endommagés en raison d'un manque d'attention de la part du client.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les chaussettes et les semelles intérieures ne sont pas échangeables si l'emballage est endommagé ou si l'article a déjà été utilisé. Les kits de soins ne seront pas remboursés s'ils sont cassés ou s'ils ont déjà été utilisés. Ces articles ne seront acceptés que s'ils ne sont pas ouverts ou endommagés.

Si vous vous conformez à nos termes et conditions ci-dessus lors de votre retour, nous vous rembourserons votre argent dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour. Le retour sera envoyé à notre centre de colis allemand avant d'être envoyé à notre centre de colis britannique pour traitement. Veuillez noter que nous vous rembourserons votre argent de la même manière que vous avez payé l'article.

Pour de plus amples informations ou demandes de renseignements, veuillez nous contacter par e-mail.